Support-Ticket
Der schnellste Weg für alles, was nicht sofort brennt. Online eröffnen oder einfach eine E-Mail an support@ism-solutions.com schreiben – daraus wird ein Ticket, und Sie sehen jederzeit, wie es um Ihr Anliegen steht.
Support
Wir sind für Sie da.
Ob Störung, Frage oder Änderungswunsch – hier erreichen Sie unser Support-Team am schnellsten.
Fernwartung
Fernwartung starten
Unsere Technikerin oder unser Techniker schaltet sich – nur mit Ihrer Zustimmung – auf Ihren Bildschirm und löst das Problem direkt.
- Rufen Sie uns an oder eröffnen Sie ein Ticket.
- Wir schicken Ihnen den Link zum Fernwartungs-Programm – herunterladen und starten.
- Nennen Sie uns die angezeigte ID. Die Verbindung endet, sobald Sie das Programm schließen.
Gut zu wissen
- Keine Verbindung ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung
- Sie sehen jederzeit, was gerade passiert
- Die Verbindung ist verschlüsselt
- Nach dem Schließen bleibt kein Zugang offen
Außerhalb der Geschäftszeiten
Notfall?
Außerhalb der Geschäftszeiten erreichen Sie uns per Support-Ticket oder E-Mail an support@ism-solutions.com – wir melden uns am nächsten Werktag.
Für Kundinnen und Kunden mit Managed-IT-Vertrag gelten die dort vereinbarten Reaktionszeiten.
Häufige Fragen
Schnelle Antworten
Wie schnell reagieren Sie?
Anfragen per Ticket und E-Mail beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags. Für Managed-IT-Kundinnen und -Kunden gelten die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten.
Ich bin noch kein Kunde – kann ich trotzdem Support bekommen?
Ja. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, wir helfen auch bei einmaligen Problemen und erstellen vorab einen Kostenrahmen.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja, im Innviertel, im angrenzenden Salzburger Raum und in Bayern sind wir regelmäßig vor Ort.
Wo melde ich eine Störung der SecITX Cloud?
Am besten per Support-Ticket, per E-Mail an support@ism-solutions.com oder telefonisch unter +43 (0) 6277 94124.